Over logistiek kunnen we wel wat vertellen, en dat zullen we de komende tijd ook zeker doen. In deze post reeds een kleine introductie over dit cruciale onderdeel van je webwinkel.
Bij het starten van een webwinkel kom je onvermijdelijk op de vraag uit hoe je je bestellingen bij je klanten zal krijgen. Laat ons maar meteen beginnen met te zeggen dat je nog zoveel tijd en moeite in het uitzicht van je website, productgamma, veilige betaalmethodes en dergelijke gestoken kan hebben; als die laatste schakel niet vlot draait dan verbrod deze de hele beleving voor de klant. En geloof ons, we spreken uit ervaring. Het bepalen van je logistieke apparaat is dus van levensbelang voor je webwinkel, zeker als starter.
Eerst even enkele algemene opmerkingen voor we de verschillende logistieke mogelijkheden op een rijtje zetten.
- Op de keper beschouwd is er één grote keuze die je moet maken: de verhouding snelheid van levering versus kost van de levering. Er zijn bijvoorbeeld een aantal transportbedrijven die de dag zelf je bestellingen kunnen afleveren bij de klant, maar daar betaal je dus voor. Het hangt dus allemaal af van de mate van service die je wil bieden, en of je met je webwinkel een low-cost speler wil worden of een high service speler.
- In een volgende post zullen we het hebben over de juridische plichten van een webwinkel. Eén van deze plichten is het voorzien van een termijn (7 dagen minimum) waarbinnen de klant de bestelde goederen kan terugsturen. Met andere woorden: het proces om bestellingen retour te laten sturen kan je maar beter goed uitdenken voor je aan je webwinkel begint, want voor je het weet zweeft je pakket ergens tussen je klant en de koning weet waar. Wederom spreken we uit ervaring.
- Logistiek valt niet apart te zien van betaalmogelijkheden. We kunnen gerust stellen dat meerdere betalingsmogelijkheden aangenaam zijn voor potentiële klanten, en dit geldt evenzeer voor het aanbieden van meerdere mogelijkheden tot verzending. Sommige betaalmogelijkheden zijn ook verbonden aan de verzending, zoals betalen onder rembours.
- Het versturen van bestellingen tot bij de klant is de enige schakel in het proces waar je als eigenaar van een webwinkel geen of nauwelijks controle over hebt en waar andere menselijke handen fouten kunnen maken. Als we het hebben over het uitbesteden van betaling aan een third party payment provider dan spreken we over geautomatiseerde handelingen uitgevoerd door programma’s. De mate van fouten die hier kunnen gebruiken zijn dus veel kleiner dan bij de logistiek, waar pakketten moeten gescand worden, in- en uitgeladen, vervoerd en uiteindelijk afgeleverd bij de klant door mensen. En we weten allemaal dat missen menselijk is, dus hoe beter je logistieke partner, hoe geruster je zelf kan zijn.
No Comments Yet