Er zijn natuurlijk verschillende aspecten waarover moet nagedacht worden bij het beginnen van een webwinkel. De meeste liggen voor de hand maar er is nog nooit iemand gestorven van herhaling dus we gaan ervoor:
- Product. Het kan stom klinken, maar de eerste stap is bepalen of je product verkoopbaar is via het internet.Ten eerste, er zijn een aantal producten waarvoor de markt reeds gesatureerd is. Denk maar aan dvd’s, cd’s boeken, etc. Voor deze producten zijn er een aantal grote spelers en tenzij je met een echt origineel plan afkomt of je reklame beter aanpakt dan hen dan zijn je kansen reeds zowieso beperkt van in het begin.Ten tweede zijn sommige producten beter geschikt dan andere voor verkoop op afstand. Denk maar aan een boek vs. een paar schoenen. Desalniettemin leert de ervaring (in de US, UK en Frankrijk) dat zowat alles op het internet verkoopt, tot op maat gemaakte diamanten ringen of peperdure limited editions van designvoorwerpen.Welk product je ook aanbiedt, zaken zoals informatie, goede foto’s, beschijvingen en kenmerken zijn onontbeerlijke elementen om te kunnen verkopen.
- Kanaal. Eenmaal je besloten hebt welke producten je zal aanbieden moet je kijken met wat voor vehikel ofte webwinkel software je dat kan doen.Deze keuze hangt sterk af van de doelgroep en de aard van het product maar ook aan het budget dat je eraan wil spenderen. Let op, de duurste oplossing is vaak niet de beste in online winkels! Om een voorbeeldje te geven (en om in de sfeer van valentijn te blijven) ondergoedwinkel.nl en agent provocateur.Net zoals bij de producten geldt: welke strategie je ook opteert, er zijn enkele elementen die elke webshop zou moeten respecteren maar waar vaak tegen gezondigd wordt.Zorg voor een overzichtelijke, makkelijk navigeerbare en vooral transparante website. De “motor” onder de kap is even belangrijk als het koetswerk, en beide heb je volledig onder controle dus zorg er dan ook voor dat niet aan het toeval wordt overgelaten. de concurrentie is groot en wordt ook steeds professioneler. Stel jezelf maar eens de vraag door wat voor vitrines je in het straatbeeld wordt aangetrokken.
- Betaalmiddelen. Dit is een belangrijke. Je product is gefotografeerd en beschreven, je webwinkel ziet er goed uit, is gemakkelijk navigeerbaar en de klant heeft alles wat hij nodig heeft. Voor je het weet stopt hij of zij één van je producten in het winkelmandje en hopla, er kan betaald worden.Vooraf heb je natuurlijk goed nagedacht en heb je uit de volgende zaken een afweging kunnen maken.Ten eerste moet je de keuze maken tussen het betaalverkeer volledig zelf controleren of het door een derde partij te laten doen. De eerste optie komt erop neer dat je een beveiligde server nodig hebt, met alle technische specificaties vandien. Dit leidt tot hoge kosten en is voor de doorsnee startende webwinkel dan ook geen optie.De tweede optie is waar meestal voor gekozen wordt: via een betaalprovider worden er al dan niet tegen betaling enkele betaalmogelijkheden aangeboden op je webwinkel. In België is de meest gebruikte betaalprovider ogone.Ten tweede moet je kiezen uit de betaalmogelijkheden die je zou willen aanbieden. Hierover in een volgende post meer want betaalmogelijkheden verdienen zeker uitgebreide aandacht en in mijn ondervinding is er te weinig informatie over te vinden.
- Logistiek. Volgende stap. Je klant heeft betaald en verwacht nu natuurlijk dat het pakketje snel thuis wordt afgeleverd. Er spelen twee zaken mee in het bepalen van je logistiek: de prijs die je aan de klant aanrekent en de snelheid waarmee het pakket wordt afgeleverd.Over het algemeen geldt, hoe sneller de aflevering hoe meer je zelf betaalt aan je transportfirma, dus aan jou om te bepalen wat je het liefste als service biedt aan de klanten. Op sommige webwinkels wordt er dan ook hard geroepen dat de verzending gratis is of dat indien je vóór een bepaald uur bestelt, je het morgen reeds in de bus hebt. Sommige webwinkels doen zelfs beide: gratis verzending en de dag erna geleverd. Wat de beslissing ook is; het is veel erger te beloven dat je de dag erna zult leveren en de belofte niet na te komen dan van in het begin te zeggen dat je binnen de vijf werkdagen levert.Vandaag de dag echter is het in mijn ogen ook belangrijk om uit te vinden wanneer het voor de klant het beste past. Iedereen heeft het druk, in veel gezinnen gaan beide ouders werken en is er dus tijdens de week niet altijd iemand thuis. Vandaar dat veel pakketservice bedrijven ook de mogelijkheid bieden om zaterdag af te leveren. Anderen bieden dan weer de mogelijkheid om het pakket bij de buren af te leveren indien de bestemmeling niet thuis is, maar misschien wil je niet dat je klant zijn setje pikante lingerie bij Jos van de buren mag gaan halen. Een andere trend is het pakketpuntennetwerk zoals in België Kiala bestaat; een netwerk van winkels (zoals tankstastions, krantenwinkels) die langer open zijn dan een postkantoor en waar je dus je pakket kan gaan ophalen wanneer je dat wil. Je kan via deze punten ook pakketten versturen.
Voila, dat zijn volgens mij de belangrijkste zaken die geregeld moeten worden voor je kan starten met volk trekken naar je webwinkel.
No Comments Yet