Inmiddels is het al een jaar geleden dat deze blog werd opgestart, en sindsdien is er veel gebeurd.
Vanaf vandaag bloggen wij verder op Freshcommerce.
Interessante artikelen over Internetmarketing, eCommerce en natuurlijk meer informatie over het starten van webwinkels.
Druk, druk, druk… lang niets gepost. Maar hier gaan we dan, meer info over het selecteren van je logistieke partner.
Onder koeriers verstaan we kleppers zoals DHL, TNT, DPD, Taxipost (België) en andere. Deze jongens zijn er vooral sterk in om individuele pakketten snel op hun bestemming te brengen, daarom heten ze ook koeriers.
Hoe werkt het?
Je hebt doorgaans twee mogelijkheden. Ofwel komt de koerier bij jou op het bedrijf op een afgesproken tijdstip de pakketten ophalen, ofwel breng je ze zelf naar het depot. De meeste Koerierbedrijven hebben meerdere opslagplaatsen over het hele land zodat je nooit te ver moet rijden om pakketten af te gaan geven. Let wel op wat het kost, want er kan een serieus verschil zitten op het laten afhalen of zelf leveren van de pakjes.
Koerierbedrijven mikken meestal op service; bieden vaak ook een track&trace mogelijkheid aan zodat je je pakket 24/24u kan volgen tot het op de plaats van de bestemming is, hebben (meestal) een goeie klantendienst en bieden nog een aantal andere voordelen. Daartegenover staat natuurlijk een iets hogere kost.
Aanrader:
Sinds een tijdje biedt TNT in de Benelux een hele goede service aan een scherpe prijs. Veel koerierbedrijven werken enkel B2B en weigeren om op dagdagelijkse basis de fijnmazige distributie naar particulieren te doen. TNT heeft met zijn postpakketservice echter wel een service die hierop gericht is. Vandaag verstuurd is meestal de volgende werkdag of de dag daarna geleverd, en verzenden binnen de Benelux kan al voor een kost tussen de €5 en €6 per pakket. Schappelijk dus. Wat je allemaal moet doen om dit voor elkaar te krijgen is … rarara, weeral voor een volgende post.
Als je erover nadenkt is het volledig van de pot gerukt dat we alles aan huis laten leveren. Fijnmazige distributie vraagt veel tijd, energie en is meestal niet zo efficiënt. Denk maar aan al die keren dat een chauffeur voor een gesloten duer staat omdat het onmogelijk was een tijdstip van levering mee te delen en dat je dan toch even niet thuis bent? En dan hebben we nog niet gesproken over het milieu. Nodeloos te zeggen dat al die kilometers het er niet aangenamer op zullen maken.
Dus hebben er een aantal slimme mensen eens nagedacht over de vraag hoe ze pakketjes veel efficiënter kunnen bezorgen, zonder dat de verzender of ontvanger zich zorgen hoeft te maken over levertijd/datum. Enter de kiala’s van deze tijd.
Hoe werkt het?
De bestellingen naar klanten worden vanuit de depots van Kiala geleverd naar Kiala Service Points. Dit zijn winkels of tankstations die meestal lang open zijn en zich in een buurt bevinden waar veel mensen wonen. Kiala doet zijn best om een zo groot mogelijk netwerk te hebben dat niemand ver moet rijden. De pakketten worden daar dus afgeleverd en vervolgens krijgt de klant een bevestiging da hij of zij het pakket mag gaan afhalen in het door hem of haar gekozen service punt. Indien een pakket retour moet, kan de klant dit meteen terug afgeven in hetzelfde service punt en wordt het zo teruggebracht naar de verzender.
Wat zijn de voordelen?
Zoals hierboven reeds aangehaald, zijn er veel voordelen. Veel mensen zijn overdag niet thuis en kunnen dus moeilijk online bestellen zonder een dag vrijaf te nemen of hun agenda om te gooien. Met Kiala kunnen ze rustig na de uren of tijdens de middag hun pakket afhalen, want de service punten zijn meestal lokaties die lang(er) open zijn en waar altijd iemand aanwezig is. Het is voor de transportmaatschappij ook niet meer nodig om langs alle huizen te rijden, en de kans voor een gesloten deur te staan wordt tot een minimum herleid. Resultaat? Kostenbesparing van 10% tot 20% voor u, de verzender. Dat begint al te tellen.
Wat zijn de nadelen?
In de service van Kiala zelf zijn er praktisch geen nadelen te vinden. Het is meer in de logistieke opzet van de hele winkel dat moet nagekeken worden of het een plausibel alternatief is. Ons insziens is Kiala een fantastisch alternatief naast andere leveringsmogelijkheden, maar wordt het moeilijk om aan klanten enkel en alleen verzending via Kiala aan te bieden. Er zullen namelijk altijd klanten zijn die toch liever thuis hun bestelling ontvangen. Verder is Kiala ook een heel lokaal gerichte dienst, dus wanneer je in meerdere landen levert ben je zowieso aangewezen op meerdere logistieke partners. Net zoals met betaalmogelijkheden is het dus beter verschillende mogelijkheden aan te bieden aan de klant.
Volgende keer in ons logistieke luik: koerierbedrijven
Wat je zelf doet, doe je meestal beter. Klinkt het bekend? Wel, we kunnen er gerust van uitgaan dat hier zeker waarheid inzit. Laat ons even kijken.
Zelf je logistiek beheren van inpakken van de bestelling tot aflevering bij de klant geeft een enorme controle over het hele proces. De pakjes zijn deftig ingepakt, je kan er nog een persoonlijke touch aangeven, je bent zeker dat het tijdens de rit niet ruw behandeld wordt en je krijgt je klant persoonlijk te zien.
Wanneer is het zelf doen van logistiek in je webwinkel aangewezen?
In eerste instantie wanneer je van je bestelling een ervaring met menselijke touch wil geven. Bijvoorbeeld, als je een wijnhandel bent die verkoopt via het internet, dan kan je bij het afleveren van de bestelling nog extra tips geven voor het degusteren of bewaren van de wijn.
Ten tweede, als je pakketten te ingewikkeld, te groot (vb meubels) of gewoon niet toegelaten zijn om met andere partijen te versturen. (een aantal transportmaatschappijen versturen geen alcohol, altijd eerst nagaan!)
Ten derde, als je klanten zich heel lokaal bevinden. Stel dat je als kruidenierswinkel beslist om op te boksen tegen de grote jongens dan is mijn eerste reacte: absoluut doen! Je biedt een online bestelmogelijkheid aan aan je klanten (doen zou ik zo zeggen!) en je levert in een straal van 20km dan zou het natuurlijk zot zijn om daar een externe maatschappij voor in te schakelen.
Ten vierde, als je zelf wil bepalen waar en wanneer je leveringen doet. Indien je bijvoorbeeld elke donderdag in een bepaalde streek levert en elke dinsdag in een andere, dan kan je dit ook meedelen op de website en zijn mensen meteen op de hoogte wanneer ze hun bestelling kunnen ontvangen.
Wanneer is het dan absoluut niet aangewezen om zelf je logistiek te doen?
Vrij simpel, van zodra je met grotere volumes (zijnde meer pakketten), grotere afstanden en grotere versnippering van klanten te maken hebt wordt het interessanter om dit uit te besteden.
Volgende keer in ons logistieke luik: kiala
Over logistiek kunnen we wel wat vertellen, en dat zullen we de komende tijd ook zeker doen. In deze post reeds een kleine introductie over dit cruciale onderdeel van je webwinkel.
Bij het starten van een webwinkel kom je onvermijdelijk op de vraag uit hoe je je bestellingen bij je klanten zal krijgen. Laat ons maar meteen beginnen met te zeggen dat je nog zoveel tijd en moeite in het uitzicht van je website, productgamma, veilige betaalmethodes en dergelijke gestoken kan hebben; als die laatste schakel niet vlot draait dan verbrod deze de hele beleving voor de klant. En geloof ons, we spreken uit ervaring. Het bepalen van je logistieke apparaat is dus van levensbelang voor je webwinkel, zeker als starter.
Eerst even enkele algemene opmerkingen voor we de verschillende logistieke mogelijkheden op een rijtje zetten.
- Op de keper beschouwd is er één grote keuze die je moet maken: de verhouding snelheid van levering versus kost van de levering. Er zijn bijvoorbeeld een aantal transportbedrijven die de dag zelf je bestellingen kunnen afleveren bij de klant, maar daar betaal je dus voor. Het hangt dus allemaal af van de mate van service die je wil bieden, en of je met je webwinkel een low-cost speler wil worden of een high service speler.
- In een volgende post zullen we het hebben over de juridische plichten van een webwinkel. Eén van deze plichten is het voorzien van een termijn (7 dagen minimum) waarbinnen de klant de bestelde goederen kan terugsturen. Met andere woorden: het proces om bestellingen retour te laten sturen kan je maar beter goed uitdenken voor je aan je webwinkel begint, want voor je het weet zweeft je pakket ergens tussen je klant en de koning weet waar. Wederom spreken we uit ervaring.
- Logistiek valt niet apart te zien van betaalmogelijkheden. We kunnen gerust stellen dat meerdere betalingsmogelijkheden aangenaam zijn voor potentiële klanten, en dit geldt evenzeer voor het aanbieden van meerdere mogelijkheden tot verzending. Sommige betaalmogelijkheden zijn ook verbonden aan de verzending, zoals betalen onder rembours.
- Het versturen van bestellingen tot bij de klant is de enige schakel in het proces waar je als eigenaar van een webwinkel geen of nauwelijks controle over hebt en waar andere menselijke handen fouten kunnen maken. Als we het hebben over het uitbesteden van betaling aan een third party payment provider dan spreken we over geautomatiseerde handelingen uitgevoerd door programma’s. De mate van fouten die hier kunnen gebruiken zijn dus veel kleiner dan bij de logistiek, waar pakketten moeten gescand worden, in- en uitgeladen, vervoerd en uiteindelijk afgeleverd bij de klant door mensen. En we weten allemaal dat missen menselijk is, dus hoe beter je logistieke partner, hoe geruster je zelf kan zijn.
Afgelopen woensdag zijn in Brussel in het prachtige Tour & Taxis de Becommerce awards uitgereikt. Deze (nog kleine) tegenhanger van de Nationale Thuiswinkel Awards in Nederland bekroonde voor de derde keer de beste belgische webwinkels in de categorieën B2C, B2B en geeft ook drie awards weg aan starters. Bij deze laatste categorie ging Bagazoo.com – etailer in handtassen, reistassen, sporttassen e.a.- lopen met het goud. De jury had het vooral over het goede gebruik van “nieuwe media” als service naar de klant. O.a. een live helpdesk op de site, een blog en een verder heel compleet en duidelijk opgezette site zorgden voor de winst. Fox in a box werd tweede; deze site biedt mensen met weinig tijd en inspiratie de mogelijkheid om ingrediëntenpakketten te kopen die ze dan zelf kunnen klaarmaken. Een mooie site en heel origineel concept, een terechte winnaar. Dat kan ook gezegd worden van The White Hotel Selection, waar je designobjecten en kunstvoorwerpen kan kopen uit The White Hotel op de Louisalaan in Brussel.
In de categorie B2C ging Club Med lopen met het goud omwille van de heldere look & feel van de website, bewezen betrouwbaarheid, integratie van verkoop- en marketingkanalen, respect voor de wetgeving en privacy en een relevant, succesvol businessmodel. Zilver ging naar Brantano -dat twee jaar geleden al eens goud won- en brons naar neckermann.com, toch een gevestigde waarde in het belgische e-commerce landschap.
Bij de B2B-ers waren er blijkbaar niet veel inzendingen en heeft de jury gekozen voor een ex-aequo. Dell.be en Nomadesk (een netwerk voor professionelen on the move om documenten te delen, aan te passen, etc.) waren daar de winnaars. De mensen van Dell stonden er wat bedeesd bij, maar die van Nomadesk waren duidelijk erg in hun nopjes over het feit dat ze schouder aan schouder stonden met een dergelijke reus.
Als je aan het nadenken bent om een webwinkel te beginnen dan steek je veel tijd in nadenken over je product. De komst van het internet heeft het mogelijk gemaakt dat mensen die vroeger niet of weinig aan de bak kwamen met hun niche-product nu een enorm potentieel hebben voor het vinden en bereiken van hun doelgroep. Dus als je aan het twijfelen bent of je ooit wel zult kunnen concurreren met Amazon dan denk je na het lezen van het volgende artikel misschien wel dat dat helemaal niet hoeft.
Dit fenomeen kreeg van Chris Anderson -hoofdredacteur van het tijdschrift Wired de naam “long tail” en is door hem uitvoerig beschreven in zijn boek en op zijn blog. Het is een zeer veel besproken begrip dus ik zal er hier niet te veel over uitweiden. Het basisprincipe is als volgt: als je vandaag zou kijken naar wat verkocht wordt aan muzieksingles dan kunnen we er van uitgaan dat pakweg Fergie, Justin Timberlake en -godbetert- Rihanna voor redelijk wat omzet zorgen (het spreekt voor zich dat hier niet mijn muzieksmaak maar die van een al dan niet representatieve top 100 lijst wordt tentoongesteld).
Misschien is er een handjevol artiesten die zorgen voor het gros van de omzet en zijn al die honderden en duizenden andere artiesten gedoemd om slechts een paar singles te verkopen en lokale succesjes te boeken. Maar hier komt het geweldige long tail-verhaal op de proppen. De efficiëntie van de zoekmachines heeft ervoor gezorgd dat je in een paar muisklikken het laatste album van die rare mexicaanse underground-dj met zijn accordeon-tunes kan beluisteren en kopen, en verder elke rare muzieksmaak die je erop nahoudt wat dat betreft. Met andere woorden, er valt dus niet alleen geld te verdienen met het verkopen van dat handjevol hits, maar ook met het aanboren van die niches, die dankzij de komst van het internet kunnen overleven en kritische massa winnen. Dus als je geld wil verdienen, zoek jezelf dan een goeie niche en begin met je wereldwijde publiek aan te spreken!
Een Nederlands onderzoek over opzoekingsgedrag van consumenten van Online Marketing uit 2006 bevestigt wat we allemaal wel weten in de lage landen: “In Nederland is Google nog steeds de onbetwiste marktleider. 98 procent kent Google, 95 procent gebruikt de zoekmachine regelmatig en 91 procent gebruikt Google het meest. De marktaandelen van de overige zoekmachines zijn haast verwaarloosbaar.”
Van België kon ik niet meteen cijfers vinden maar laat ons er even van uitgaan dat ze vergelijkbaar zijn. Wanneer was de laatste keer dat je iets hebt opgezocht via msn, yahoo, ask of -ja hij bestaat nog- altavista? Inderdaad, de lage landen googlen dat het een lieve lust is.
Dus, als je je webwinkel een maal gestart hebt en je hebt nog geen database van welwillende klanten die je kan beginnen bombarderen met jet newsletter dan geldt er één gouden regel. Gevonden worden in google = bezoekers. Nu is het zo dat iedereen wel google gebruikt maar na regelmatig de vraag te krijgen besef ik dat niet iedereen het verschil tussen organische en betaalde resultaten kent. Dat vraagt om uitleg.
Voor we beginnen met de uitleg moet er een heel belangrijke opmerking gemaakt worden. Wat je ook doet , of je nu voor betaalde zoekresultaten of organische gaat, of je nu je website wil restylen of je wil een bedrijfsblog opzetten om je klanten meer informatie te geven; het allerbelangrijkste is het bepalen van je keywords. Keywords zijn de sleutelwoorden of -zinnen die je product vertegenwoordigen en waarvoor je wil dat er mensen naar je webwinkel komen. Hier wordt vaak te weinig tijd in gestoken maar kan het leven een stuk gemakkelijker, goedkoper en uiteindelijk winstgevender maken. Een voorbeeldje: als je een electronicawinkel bent en je hebt voor jezelf beslist dat “flatscreen” je meest belangrijke zoekwoord is, dan zien we dat daar in google zo’n 2.810.000 resultaten voor gevonden worden.
Positieve consequenties? Je weet dat er heel wat volk op zoek is naar flatscreens, anders zouden er niet zoveel zoekresultaten zijn (vraag en aanbod). Daar stopt het zowat.
Negatieve consequenties? Bikkelharde concurrentie, zowel in de organische resultaten als in de betaalde (zie beneden), resulterend in hard labeur om je website te laten scoren. Evenzeer spreek je misschien niet de juiste doelgroep aan. Stel dat je all-in reizen aanbiedt en je keyword is “reizen” dan steek je ook moeite en geld in de mensen die enkel op zoek zijn naar “avontuurlijke reizen” maar die volledig naast jouw doelgroep zitten. Conclusie: keywords zijn belangrijk, denk er dus goed over na.
- Het verschil tussen organische en betaalde google-resultaten
Op de afbeelding hieronder staat het verschil in de zoekresultaten. Het rode gedeelte zijn de “organische” zoekresultaten, het groene gedeelte zijn de “betaalde” zoekresultaten.
- Hoe “scoren” in de organische resultaten?
Dit is de moeilijke. Hier kan niemand voor betalen, worden geen contracten afgesproken met google en wordt er niet op akkoordjes gegooid om een plaatsje te stijgen. Hoe hier de ranking wordt bepaald is een goed bewaard geheim en is één van de redenen waarom google zo succesvol is geworden. De algoritmes die worden toegepast worden dan ook continu bijgeschaafd en soms veranderd om zo getrouw mogelijke zoekresultaten weer te geven. Nu zijn er natuurlijk een aantal zaken die je kan doen om ervoor te zorgen dat je webwinkel hoger scoort dan die van je concurrent; deze techniek wordt SEO oftewel Search Engine Optimization genoemd. Er zijn heel wat bedrijven die hun diensten verkopen als zwarte magie en die beloven dat je in no time helemaal bovenaan de zoekmachines staat. Hierover later meer, dan gaan we in detail.
- Hoe “scoren” in de betaalde zoekresultaten?
Dit is de gemakkelijke. De betaalde resultaten worden vaak ook SEA of Search Engine Advertising genoemd en werken volgens het principe dat als mensen op een zoekmachine naar flatscreens zoeken dat er andere mensen zijn die gerust wat geld over hebben om die eerste mensen naar hun website te lokken. Die tweede groep mensen betaalt dan per persoon die op die advertentie klikt.
Hoe begin je met SEA? Als je nog geen google account hebt (voor google analytics, gmail, etc.) kan je er op 1-2-3 één aanmaken, gratis. Eénmaal je je account hebt ga je naar Google Adwords; daar kan je je advertentie volledig naar wens opmaken en publiceren. Vervolgens stel je een budget in per dag, per week of per maand en afhankelijk van dat budget wordt jouw positie bepaald in de zoekresultaten. Als we kijken naar ons voorbeeld hierboven dan heeft www.bis.be waarschijnlijk meer betaald dan www.cenio.com. Binnenkort brengen we nog een how-to om je Google Adwords campagne op te stellen.
Zoals beloofd een woordje over betaalmiddelen. Deze materie is stevig gebonden aan lokale gewoontes maar vooral banken. Om maar met de deur in huis te vallen: het is niet omdat ING België en ING Nederland de facto tot dezelfde onderneming behoren dat ze daarbinnen ook dezelfde taal spreken en even snel iets voor je kunnen regelen.
Eerst en vooral is het belangrijk uit te maken wie je publiek is. Wil je enkel in de states verkopen en aan een internet-savvy publiek, dan ben je waarschijnlijk het beste af met paypal; betrouwbaar en door veel mensen gekend. Indien je in België of Nederland wil verkopen verklein je hiermee echter je publiek doordat veel mensen het systeem niet kennen, zelfs al kun je er gewoon met kredietkaart mee betalen en behoort het tot de meest betrouwbare en snelle betaalsystemen ter wereld. Een andere optie is rechtstreekse kredietkaartbetalingen zoals visa of mastercard. Wederom spreek je hier een beperkt publiek mee daar zeker niet iedereen (vb. jongeren) geen kredietkaart heeft. De beste mogelijkheid is en blijft meerdere betaalmiddelen aanbiede, en de klant de keuze te laten.
Als we gaan praten over meerdere betaalmiddelen dan zijn er twee grote groepen: de directe betaling en de indirecte. Met directe betaling kan de klant ofwel op de webwinkel zelf, ofwel via de pagina van een betaalprovider betalen en wordt de betaling meteen verwerkt. Voorbeelden zijn kredietkaart en paypal, maar ook de online bankingapplicaties van de verschillende grootbanken. Dit laatste gaat normaal gezien zeer makkelijk daar rekeningnummer, bedrag en adresgegevens van de webshop en bestelling al zijn ingegeven op het moment dat de klant overgaat tot betaling.
Indirecte betalingen worden naar mijn mening steeds minder vaak toegepast. Dit zijn o.a. betaling met overschrijving (of éénmalige machtiging in Nederland) en betaling onder rembours. Bij het eerste wordt vaak gewacht tot het bedrag op de rekening van de webwinkel staat alvorens de bestelling te versturen, wat dus tot een stuk langere levertijden leidt. Bij het tweede moet de eigenaar van de webwinkel een stevige commissie betalen aan de pakketservice om de remboursdienst te verzorgen. Met andere woorden: voor snelle service en geen gedoe ben je het bete af met directe betaalmiddelen. Het enige puntje is dat je dat dan ook wel betaalt, met name door commissies van een paar percenten per transactie. Als laatste opmerking wil ik ook nog wel meegeven dat je in België nu ook kan betalen met je normale bankkaart op de “kredietkaart” manier. Met andere woorden; je geeft je 16-cijferige code in, vervaldatum en veiligheidscode en je valideert zo je betaling (zonder pin-code).
Ik zal hier even kort de stappen voor het in orde brengen van betaalmiddelen in België (dmv Ogone) op een rijtje zetten.
1. Account registreren bij Ogone
Ogone moet je zien als een derde partij die zorgt dat alle transacties veilig gebeuren zowel voor jou als voor de klant. Via het internet betalingen ontvangen vereist dat je een zwaar beveiligde server hebt die constant up to date wordt gehouden en gemonitored voor aanvallen van buitenaf. Veel mensen zijn nog steeds bang om hun betaalgegevens via het internet door te geven; dus hoe betrouwbaarder je partner is, hoe beter.
Een account registreren bij Ogone is in eerste instantie gratis. Met deze testaccount kan je alle parameters configureren op je webshop en testbetalingen uitvoeren. Dit is stap 1.
2. Regelen van betaalmiddelen
Na registratie van de account bij Ogone is het tijd om de verschillende betaalinstanties te contacteren om hun respectievelijke middelen te kunnen aanbieden. Elke onderneming heeft een bank, dus het is een kleine stap om daar de procedure te starten. Om visa en mastercard te kunnen aanbieden moet je via Bank Card Company gaan, voor Maestro (europees een van de meest verspreide betaalmiddelen dankzij integratie in de normale bankkaart maar nog niet veel gebruikt op het internet) kan je ook naar BCC en om te betalen met bancontact/mister cash (België) ga je via Banksys.
3. Activatie
Eénmaal de contracten met de verschillende betaalinstanties afgesloten krijg je codes die je in je Ogone-account kan invoeren. Wanneer deze codes ingevoerd zijn en nagekeken door Ogone is je webwinkel in principe “good to go” en kan je je test-account overzetten naar een (betalende) productie-account. Als je niet zeker bent van je stuk laat je het hele regelen van de betaalmiddelen best over aan iemand die het klappen van de zweep kent; want bij dit aspect van je webshop geldt meer dan ook: beter voorkomen dan genezen.
Er zijn natuurlijk verschillende aspecten waarover moet nagedacht worden bij het beginnen van een webwinkel. De meeste liggen voor de hand maar er is nog nooit iemand gestorven van herhaling dus we gaan ervoor:
- Product. Het kan stom klinken, maar de eerste stap is bepalen of je product verkoopbaar is via het internet.Ten eerste, er zijn een aantal producten waarvoor de markt reeds gesatureerd is. Denk maar aan dvd’s, cd’s boeken, etc. Voor deze producten zijn er een aantal grote spelers en tenzij je met een echt origineel plan afkomt of je reklame beter aanpakt dan hen dan zijn je kansen reeds zowieso beperkt van in het begin.Ten tweede zijn sommige producten beter geschikt dan andere voor verkoop op afstand. Denk maar aan een boek vs. een paar schoenen. Desalniettemin leert de ervaring (in de US, UK en Frankrijk) dat zowat alles op het internet verkoopt, tot op maat gemaakte diamanten ringen of peperdure limited editions van designvoorwerpen.Welk product je ook aanbiedt, zaken zoals informatie, goede foto’s, beschijvingen en kenmerken zijn onontbeerlijke elementen om te kunnen verkopen.
- Kanaal. Eenmaal je besloten hebt welke producten je zal aanbieden moet je kijken met wat voor vehikel ofte webwinkel software je dat kan doen.Deze keuze hangt sterk af van de doelgroep en de aard van het product maar ook aan het budget dat je eraan wil spenderen. Let op, de duurste oplossing is vaak niet de beste in online winkels! Om een voorbeeldje te geven (en om in de sfeer van valentijn te blijven) ondergoedwinkel.nl en agent provocateur.Net zoals bij de producten geldt: welke strategie je ook opteert, er zijn enkele elementen die elke webshop zou moeten respecteren maar waar vaak tegen gezondigd wordt.Zorg voor een overzichtelijke, makkelijk navigeerbare en vooral transparante website. De “motor” onder de kap is even belangrijk als het koetswerk, en beide heb je volledig onder controle dus zorg er dan ook voor dat niet aan het toeval wordt overgelaten. de concurrentie is groot en wordt ook steeds professioneler. Stel jezelf maar eens de vraag door wat voor vitrines je in het straatbeeld wordt aangetrokken.
- Betaalmiddelen. Dit is een belangrijke. Je product is gefotografeerd en beschreven, je webwinkel ziet er goed uit, is gemakkelijk navigeerbaar en de klant heeft alles wat hij nodig heeft. Voor je het weet stopt hij of zij één van je producten in het winkelmandje en hopla, er kan betaald worden.Vooraf heb je natuurlijk goed nagedacht en heb je uit de volgende zaken een afweging kunnen maken.Ten eerste moet je de keuze maken tussen het betaalverkeer volledig zelf controleren of het door een derde partij te laten doen. De eerste optie komt erop neer dat je een beveiligde server nodig hebt, met alle technische specificaties vandien. Dit leidt tot hoge kosten en is voor de doorsnee startende webwinkel dan ook geen optie.De tweede optie is waar meestal voor gekozen wordt: via een betaalprovider worden er al dan niet tegen betaling enkele betaalmogelijkheden aangeboden op je webwinkel. In België is de meest gebruikte betaalprovider ogone.Ten tweede moet je kiezen uit de betaalmogelijkheden die je zou willen aanbieden. Hierover in een volgende post meer want betaalmogelijkheden verdienen zeker uitgebreide aandacht en in mijn ondervinding is er te weinig informatie over te vinden.
- Logistiek. Volgende stap. Je klant heeft betaald en verwacht nu natuurlijk dat het pakketje snel thuis wordt afgeleverd. Er spelen twee zaken mee in het bepalen van je logistiek: de prijs die je aan de klant aanrekent en de snelheid waarmee het pakket wordt afgeleverd.Over het algemeen geldt, hoe sneller de aflevering hoe meer je zelf betaalt aan je transportfirma, dus aan jou om te bepalen wat je het liefste als service biedt aan de klanten. Op sommige webwinkels wordt er dan ook hard geroepen dat de verzending gratis is of dat indien je vóór een bepaald uur bestelt, je het morgen reeds in de bus hebt. Sommige webwinkels doen zelfs beide: gratis verzending en de dag erna geleverd. Wat de beslissing ook is; het is veel erger te beloven dat je de dag erna zult leveren en de belofte niet na te komen dan van in het begin te zeggen dat je binnen de vijf werkdagen levert.Vandaag de dag echter is het in mijn ogen ook belangrijk om uit te vinden wanneer het voor de klant het beste past. Iedereen heeft het druk, in veel gezinnen gaan beide ouders werken en is er dus tijdens de week niet altijd iemand thuis. Vandaar dat veel pakketservice bedrijven ook de mogelijkheid bieden om zaterdag af te leveren. Anderen bieden dan weer de mogelijkheid om het pakket bij de buren af te leveren indien de bestemmeling niet thuis is, maar misschien wil je niet dat je klant zijn setje pikante lingerie bij Jos van de buren mag gaan halen. Een andere trend is het pakketpuntennetwerk zoals in België Kiala bestaat; een netwerk van winkels (zoals tankstastions, krantenwinkels) die langer open zijn dan een postkantoor en waar je dus je pakket kan gaan ophalen wanneer je dat wil. Je kan via deze punten ook pakketten versturen.
Voila, dat zijn volgens mij de belangrijkste zaken die geregeld moeten worden voor je kan starten met volk trekken naar je webwinkel.
